2008年4月至今 公司： 上海贝塔斯曼商业有限公司北京欧唯特公司 公司性质： 外资（欧美） 公司规模： 500人以上 行业： 专业服务（咨询，人力资源） 部门： 客服部（克莱斯勒∕奔驰项目） 职位： 投诉专员，报表制作专员 工作描述： 2008年4月—至今任职于贝塔斯曼欧唯特公司克莱斯勒以及奔驰项目组.在克莱斯勒项目工作内容：热线的接听、外呼以及相应的投诉处理，日常报表等。在奔驰项目工作内容：录音QC绩效考核，DM数据的整理以及周报、月报报告等 并于奔驰项目工作期间任职实习Team Leader 时间： 2007年5月到2007年12月 公司： 北京移动有限公司客户服务中心 公司性质： 国企∕上市公司 行业： 通信∕电信运营、增值服务 部门： 客户服务中心 职位： 咨询热线∕呼叫中心服务人员 工作描述： 负责10086热线的呼入接线，解答客户咨询和处理客户投诉等问题 时间： 2006年3月到2007年3月 公司： 广东发展银行 公司性质： 其它性质 行业： 银行 部门： 信用卡部 职位： 客户经理 工作描述： 在广东发展银行信用卡部工作,职务为客户经理.在工作一年的时间里,积累了一定的客户资源,具备了一定的销售方面的经验,增强了工作方面的社会经验和沟通能力,以及加强了自身心理素质的锻炼,使自己在不断学习中更加成熟 ·证书 获得时间： 2005年6月 证书名称： 话务员职业资格证书 成绩： 合格 获得时间： 2005年6月 证书名称： 全国统招大专毕业证书 成绩： 良好 获得时间： 2004年11月 证书名称： NIT全国计算机应用技术考试“中文字处理证书” 成绩： 合格 获得时间： 2004年10月 证书名称： 普通话等级证书 成绩： 普通话水平二级甲等 获得时间： 2004年10月 证书名称： NIT全国计算机应用技术考试“计算机操作基础证书” 成绩： 合格 自我评价： 自我评价： 接受过全方位的大学基础教育并受到了良好的专业训练和能力的培养，有扎实的理论基础。 我自身最擅长文字写作，有较强的文字表达和运用功底，并在实习和工作阶段培养和强化了语言沟通能力,心思细腻 求职意向： 文职 文员 文秘 通信 行政 编辑 后勤 客户服务 客服 话务员
